База клиентов: важный ресурс для достижения успеха  - Услуга

База клиентов: важный ресурс для достижения успеха

Клиенты – главная составляющая любого бизнеса. Она же самая сложная для наработки. Люди могут не знать о ваших услугах или знать, но их не устроит сервис или еще что-то, о чем вы никогда не узнаете… Поэтому очень важно быть внимательным к каждому посетителю и вносить информацию о них в свою базу. Какие данные стоит сохранять и куда их записывать? У нас для вас есть отличное решение!

Какой должна быть клиентская база бьюти-мастера?

 Чтобы понять, какая информация о посетителях должна быть обязательно зафиксирована, нужно разобраться для чего мы ее собираем. Если коротко, то – для того, чтобы удержать клиентов и повысить средний чек. Если подробнее, то мы преследуем несколько целей:
 

• повышение качества обслуживания клиентов;
• экономия времени на обработку звонков;
• формирование персональных предложений. 

 Разумеется, просто список имен и номеров телефонов не даст такой возможности. Максимум, что мы можем сделать с подобной базой – разослать поздравление в День Рождения или информацию об акциях. Эффективность такой базы практически нулевая. А вот если мы соберем более подробную информацию о клиентах: историю визитов, предпочтения, интересы – откроем новые возможности для улучшения сервиса и роста продаж. Мы рекомендуем фиксировать следующую информацию о посетителях:
 

• общие данные – имя, телефон, адрес эл. почты, источник информации о салоне (пришел по рекомендации, нашел профиль в соц.сети, увидел рекламу);
• возраст, дату рождения;
• историю визитов и предпочтения (когда был, какие услуги заказывал, какую косметику покупал);
• номер дисконта (если имеется).

 В личной карточке клиента обязательно должны быть данные, которые имеют отношение к покупаемым услугам:
 

• информация о наличии аллергии, противопоказаний к процедурам;
• анатомические особенности каждого клиента (тип волос, наличие вросших ногтей, тип кожи и т.д.);
• возможность добавить комментарии.

Как сохранять информацию о клиентах?

  Бесплатное приложение для бьюти-мастеров GoBeauty дает возможность индивидуальному мастеру развиваться и расширять свой бизнес. Сюда вы можете сохранить всю информацию о себе: образование, опыт работы, перечень услуг. С помощью программы вы сможете управлять своим расписанием в любое время с любого устройства. Функция напрямую связана с системой записи и клиенты смогут запустить ваше приложение и записаться на услугу самостоятельно. Это экономит время (не нужно отвлекаться на телефонные разговоры или общение в мессенджерах) и позволяет легко и быстро записываться на услугу, особенно, если нет желания звонить. Автоматические напоминания клиентам о предстоящих визитах помогут вам сократить количество пропущенных записей, позволяя максимизировать доход. 

 Для всех пользователей приложения GoBeauty предусмотрена акция – скидка на покупки на сайте parfums.ua. Это приятный бонус, который поможет удержать клиентов и привлечь новых. 

 В приложении вы сможете фиксировать информацию о своих клиентах, что позволит составить подробную клиентскую базу со всеми необходимыми данными. Зная предпочтения клиента (услуги, товары, которые он выбирает), вы сможете увеличить стоимость среднего чека или делать привлекательные персональные приложения. Благодаря наличию информации о человеке в приложении, вы сможете сократить время на расспросы во время визита. И все это совершенно бесплатно! Навсегда!

Приложение доступно для скачивания здесь

Версия для Android   Версия для iPhone